نطاق شات منصة برمجية طوّرتها شركة نطاق في جدة، تتيح للشركات في السعودية إدارة محادثات عملائها على واتساب من مكان واحد. تربط المنصة رقم واتساب الأعمال المملوك للشركة عبر الربط الرسمي مع واتساب كلاود إيه بي آي من ميتا، ثم تجمع كل الرسائل الواردة في صندوق وارد موحّد يعمل عليه الفريق، مع ملف عميل كامل لكل رقم يحفظ آخر تواصل وآخر تقييم والمتابعة القادمة.

المشكلة التي تحلّها المنصة

في معظم الشركات يعيش واتساب على جوال شخص واحد. تضيع الرسائل حين يكون في إجازة، ولا يعرف المدير كم استفسارًا وصل هذا الأسبوع ولا كم منها تحوّل إلى بيع، ولا يبقى أثر مكتوب لما قيل للعميل. وحين يترك الموظف العمل يخرج سجل العملاء معه.

نطاق شات ينقل المحادثات من الجوال الشخصي إلى نظام مملوك للشركة: الرقم للشركة، والسجل للشركة، والصلاحيات تحدّدها الشركة.

ما الذي تقدّمه المنصة

• صندوق وارد موحّد: كل محادثات العملاء في شاشة واحدة، مع توزيع المحادثات على الموظفين وإمكانية نقل المحادثة من موظف إلى آخر مع بقاء السجل كاملًا.
• قوالب واتساب المعتمدة: إنشاء القوالب ومراجعتها قبل إرسالها لميتا، ومتابعة حالة الاعتماد، وتعبئة متغيّرات القالب ومعاينته قبل الإرسال.
• ملف العميل: بيانات كل عميل ومرحلته في خط البيع ووسومه وقيمة صفقته، مع خط زمني واحد يجمع الرسائل والملاحظات والمكالمات والمتابعات والتقييمات.
• المتابعات والتذكيرات: حجز متابعة بتاريخ وسبب، وطابور عمل يومي مقسوم إلى متأخر واليوم وقادم حتى لا يسقط عميل من الحسابات.
• الصلاحيات: أدمن ومشرف وموظف. الموظف يرى ما هو مسند إليه فقط، والمشرف يرى الجميع، مع سجل تدقيق لكل إجراء حسّاس.
• ويب وجوال: تطبيق ويب لفريق المكتب وتطبيق جوال للرد خارج المكتب، على نفس البيانات ونفس الصلاحيات.

شكل المنصة من الداخل

الواجهة مبنية على تصميم زجاجي هادئ باللون الأخضر، بالعربية ومن اليمين إلى اليسار، وتظهر في شاشة واحدة: قائمة المحادثات، ثم الشات، ثم ملف العميل.

كيف يتم الربط مع واتساب

الربط رسمي بالكامل عبر واتساب كلاود إيه بي آي من ميتا، وليس عبر أي طريقة غير رسمية. تمنح الشركة المنصة إذن الوصول إلى حساب واتساب الأعمال الخاص بها، فتقرأ المنصة إعدادات الحساب والرقم والقوالب وتستقبل الرسائل الواردة وترسل الردود نيابة عن الشركة. الحساب والرقم يبقيان ملكًا للشركة، ويمكنها سحب الإذن وفصل الربط متى شاءت.

ولأن سياسة واتساب تسمح بالرد الحر خلال أربع وعشرين ساعة من آخر رسالة يرسلها العميل فقط، تمنع المنصة تلقائيًا أي محاولة إرسال خارج هذه النافذة إلا برسالة قالب معتمدة، حمايةً لتقييم جودة رقم الشركة.

الخصوصية وحماية البيانات

• بيانات كل شركة تُخزَّن في مساحة قاعدة بيانات منفصلة ومعزولة، ولا تُدمج بيانات شركة مع أخرى.
• لا تُباع البيانات ولا تُستخدم في الإعلانات ولا في أي غرض خارج تقديم الخدمة لمالكها.
• مفاتيح الربط وكلمات المرور تُحفظ مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى بعد إدخالها.
• الدخول إلى لوحة الإدارة يتطلب كلمة مرور وكود تحقق، وكل إجراء حسّاس يُسجَّل في سجل تدقيق.
• التشغيل يتم على خوادم نطاق الخاصة، والاتصال مشفّر بالكامل.

لمن هذه المنصة

للشركات التي يصلها عدد كبير من رسائل العملاء على واتساب ويعمل عليها أكثر من موظف: المتاجر الإلكترونية، العيادات والمراكز الطبية، شركات المقاولات والعقار، مكاتب الخدمات، والمؤسسات التي ترغب في أن يبقى سجل العملاء ملكًا لها لا ملكًا لجوال موظف.

مقدّم الخدمة

شركة نطاق (NETAQ COMPANY) — شركة سعودية مقرّها جدة، تعمل في التسويق الرقمي وحلول الأعمال الرقمية. نطاق شات منتج تملكه وتشغّله الشركة وتقدّمه لعملائها في السعودية ودول الخليج. للتواصل: صفحة التواصل أو عبر البريد Support@Netaq.com.sa.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى رقم واتساب جديد؟

لا. تستخدم الشركة رقمها وحساب واتساب الأعمال المملوك لها، ويبقى الاثنان ملكًا لها.

من يملك بيانات المحادثات؟

الشركة العميلة. بياناتها معزولة في مساحة خاصة بها، ولا تُدمج ولا تُباع ولا تُستخدم لأي غرض آخر.

لماذا يجب استخدام قوالب معتمدة؟

لأن واتساب يسمح بالرد الحر خلال أربع وعشرين ساعة من آخر رسالة للعميل، وبعدها يجب أن تبدأ المراسلة برسالة قالب معتمدة من ميتا.

هل توجد نسخة ويب ونسخة جوال؟

نعم، والاثنتان تعملان على نفس البيانات ونفس الصلاحيات.